Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại Sân Vườn Xứ Thanh, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những không gian xanh hoàn mỹ và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình thiết kế, thi công và bảo dưỡng, nếu có bất kỳ điều gì khiến Quý khách chưa hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng trên tinh thần hợp tác.

MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH

• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

• Xây dựng quy trình xử lý chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên những đóng góp thực tế từ Quý khách.

CÁC TRƯỜNG HỢP TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Quý khách có quyền gửi khiếu nại liên quan đến các vấn đề sau:

• Chất lượng thi công: Công trình không đúng với bản vẽ kỹ thuật hoặc cam kết trong hợp đồng.

• Tiến độ: Thời gian thi công kéo dài hơn dự kiến mà không có lý do chính đáng.

• Cây xanh & Vật tư: Cây bị héo úa, chết trong thời gian bảo hành hoặc vật tư (đá, đèn, gạch...) không đúng chủng loại, chất lượng.

• Thái độ nhân viên: Nhân viên tư vấn hoặc đội ngũ thi công có thái độ thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (4 Bước)

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Quý khách vui lòng gửi phản hồi qua các kênh:

• Hotline hỗ trợ: 0982.365.810

• Email: sanvuonxuthanh@gmail.com

• Văn phòng: 143 Minh Không, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hoá

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý dự án của Sân Vườn Xứ Thanh sẽ:

• Liên hệ trực tiếp để xác nhận yêu cầu.

• Cử nhân sự đến khảo sát thực tế tại công trình (nếu cần thiết).

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết:

• Lỗi do Sân Vườn Xứ Thanh: Chúng tôi tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc bồi thường hoàn toàn miễn phí theo điều khoản hợp đồng.

• Lỗi khách quan (Thời tiết, thiên tai...): Hỗ trợ khách hàng phương án khắc phục tối ưu với chi phí ưu đãi nhất.

Bước 4: Thực hiện và Nghiệm thu

Sau khi thống nhất phương án, đội ngũ sẽ tiến hành xử lý dứt điểm vấn đề. Khách hàng ký biên bản nghiệm thu sau khi đã hài lòng với kết quả khắc phục.

CAM KẾT TỪ SÂN VƯỜN XỨ THANH

• Tận tâm: Luôn đứng về phía khách hàng để thấu hiểu và chia sẻ.

• Nhanh chóng: Không để khách hàng phải chờ đợi lâu, mọi phản hồi đều được xử lý ưu tiên.

• Trách nhiệm: Sẵn sàng nhận lỗi và khắc phục nếu sai sót thuộc về phía đơn vị thi công.

Sân Vườn Xứ Thanh tin rằng: Một lời góp ý của Quý khách là một cơ hội để chúng tôi hoàn thiện mình hơn. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!